Политика возврата средств

1. Бесплатные кредиты

Новые аккаунты получают 2 бесплатных кредита на примерки. Бесплатные и бонусные кредиты не подлежат возврату и не могут быть обменены на деньги.

2. Автоматические возвраты за неудачные примерки

Если примерка не удалась по нашей вине (например, из-за сбоя у провайдера или ошибки обработки на нашей стороне), кредит автоматически и немедленно возвращается на ваш кошелёк. Обращаться в поддержку не нужно.

3. Неиспользованные купленные кредиты

Вы можете запросить возврат неиспользованных купленных кредитов в течение 14 дней с момента покупки. Уже потраченные кредиты, а также бесплатные и бонусные кредиты не подлежат возврату.

Чтобы запросить возврат, напишите на hello{'@'}odeta.app с адреса электронной почты вашего аккаунта, указав идентификатор аккаунта и дату покупки.

4. Подписки

Подписки не продлеваются автоматически — каждый новый период вы оплачиваете самостоятельно. Вы можете отменить подписку в любой момент; отмена прекращает будущие продления. Уже оплаченный период не подлежит возврату, за исключением случаев, предусмотренных императивными нормами законодательства.

Потребители из ЕС: приобретая подписку, вы даёте явное согласие на немедленное исполнение; в той мере, в какой цифровой контент предоставляется немедленно, 14-дневное право на отказ утрачивается для предоставленного периода.

5. Как выплачиваются возвраты

Одобренные возвраты осуществляются на исходный способ оплаты через того же провайдера, через которого вы платили (Paddle, ЮKassa или Telegram Stars). Обработка обычно занимает до 10 рабочих дней в зависимости от провайдера и вашего банка.

6. Контакты

Вопросы о возвратах: hello{'@'}odeta.app. Укажите адрес электронной почты аккаунта, дату покупки и, если есть, идентификатор платежа из чека.