سياسة الاسترداد

1. الأرصدة المجانية

تحصل الحسابات الجديدة على رصيدي تجربة مجانيين. الأرصدة المجانية والإضافية غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استبدالها بأموال.

2. الاسترداد التلقائي للتجارب الفاشلة

إذا فشلت تجربة افتراضية بسبب خطأ منا (مثل انقطاع لدى المزوّد أو فشل معالجة من جهتنا)، يُعاد الرصيد إلى محفظتك تلقائيًا وفورًا. ولا حاجة للتواصل مع الدعم.

3. الأرصدة المشتراة غير المستخدمة

يمكنك طلب استرداد الأرصدة المشتراة غير المستخدمة خلال 14 يومًا من الشراء. أما الأرصدة المنفَقة والأرصدة المجانية أو الإضافية فغير قابلة للاسترداد.

لطلب الاسترداد، راسلنا عبر البريد الإلكتروني hello{'@'}odeta.app من بريد حسابك، مع ذكر معرّف حسابك وتاريخ الشراء.

4. الاشتراكات

لا تتجدد الاشتراكات تلقائيًا — فأنت تدفع مقابل كل فترة جديدة بنفسك. يمكنك الإلغاء في أي وقت؛ ويُوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية. الفترة المدفوعة سلفًا غير قابلة للاسترداد، إلا حيث ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.

المستهلكون في الاتحاد الأوروبي: بشرائك اشتراكًا فإنك توافق صراحةً على التنفيذ الفوري؛ وبالقدر الذي يُورَّد به المحتوى الرقمي فورًا، يسقط حق الانسحاب خلال 14 يومًا عن الفترة المُسلَّمة.

5. كيفية سداد الاستردادات

تُصدر الاستردادات الموافَق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر المزوّد نفسه الذي دفعت من خلاله (Paddle أو ЮKassa أو Telegram Stars). وتستغرق المعالجة عادةً ما يصل إلى 10 أيام عمل بحسب المزوّد والمصرف الذي تتعامل معه.

6. التواصل

لأسئلة الاسترداد: hello{'@'}odeta.app. أرفق بريد حسابك وتاريخ الشراء، ومعرّف الدفع من إيصالك إن توفّر.